Интернет-репутация компании играет ключевую роль в современном бизнесе. Потребители все чаще обращаются к отзывам в сети перед принятием решений о покупке или сотрудничестве. Положительный онлайн-имидж может значительно увеличить доверие клиентов, тогда как негативные отзывы способны серьезно подорвать репутацию и привести к потере доходов. Управление репутацией компании в интернете (Online Reputation Management, ORM) — это набор стратегий и тактик, направленных на создание и поддержание положительного образа компании, а также на минимизацию влияния негативных отзывов и информации.

Мониторинг репутации

Эффективное управление репутацией начинается с мониторинга упоминаний компании в интернете. Это включает отслеживание отзывов, комментариев и упоминаний на различных платформах, таких как социальные сети, форумы, сайты отзывов и поисковые системы.

Использование инструментов для мониторинга упоминаний

Для мониторинга упоминаний компании в интернете существуют специальные инструменты, которые значительно упрощают этот процесс:

• Babkee. Этот сервис собирает данные практически по всем социальным и медиа ресурсам, что позволяет отслеживать упоминания не только вашей компании, но и конкурентов. Babkee фиксирует любые упоминания бренда, продукта или ключевых слов, связанных с вашим бизнесом, и предоставляет возможность оперативно реагировать на отзывы​​.
• Saby Rating. Агрегатор отзывов, который позволяет публиковать на внешних площадках только позитивные оценки клиентов, а негативные отправлять напрямую ответственным сотрудникам компании для внутреннего рассмотрения. Этот инструмент помогает поддерживать позитивный имидж компании в интернете и оперативно реагировать на критику​​.

Регулярная проверка поисковой выдачи и отзывов

Поисковая выдача — один из ключевых источников информации для потребителей. Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management, SERM) направлено на то, чтобы сайты с положительными отзывами находились в топ-10 результатов поиска. Для этого необходимо:

• Еженедельно проверять выдачу по ключевым запросам, связанным с вашей компанией.
• Стремиться к тому, чтобы позитивные отзывы и статьи о компании вытесняли негативные упоминания за пределы первой страницы поиска​​​​.